F.A.Q

MODÈLE & PRODUITS 

Je souhaite commander un modèle mais il est épuisé.

Si un modèle est complètement « épuisé », vous pouvez vous inscrire à la newsletter, vous recevrez un mail s’il est à nouveau disponible

Chaque mois nous essayons de mettre en ligne de nouveau produit.


COMMANDE 

Que signifie le statut « en attente » pour ma commande ?

Nous n’avons pas reçu de réponse pour le paiement de cette commande, elle sera donc automatiquement annulée et aucun débit ne sera effectué sur votre compte.


RETOUR & ÉCHANGE 

Comment puis-je échanger un modèle ?

Un échange de produit est possible, vous pouvez sans problème nous retourner un article qui ne vous conviendrais pas en respectant les conditions de retour.


LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais constatés sont de 5 à 10 jours ouvrés, mais il peut arriver lors d’évènements exceptionnels (soldes, fêtes de fin d’année) que les délais soient rallongés de quelques jours vous en serez alors averti par email.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.


PAIEMENT

Lors de mon paiement par carte bancaire, on me demande un code supplémentaire

Pour le paiement en ligne nous utilisons un système de sécurité qui se nomme Stripe, pour les paiements en plusieurs fois nous utilisons Partial.ly qui est un partenaire de Stripe.

Quand vous validez une commande sur le site Pets Liberty, vous êtes redirigé vers le site de notre partenaire pour saisir les informations de paiement (numéro, date d'expiration, etc.)

Puis une fois cette étape faite, vous êtes à nouveau redirigé vers le site de votre banque, où un code supplémentaire vous est demandé.

Ce code supplémentaire dépend de votre banque, souvent il s'agit d'un numéro à usage unique qui vous est envoyé par SMS, mais d'autres systèmes existent.

Puis-je commander par téléphone ?

Non, les commandes se passent via le site internet ou via nos stands en expositions féline

Puis-je régler par cheque ou espèce ?

Non, les seuls moyens de paiement sont par carte bancaire ou par PayPal via le site internet. 


Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez nous contacter à partir du formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.